北控南陽水務集團供水服務承諾
發布日(ri)期：2022-10-10 16:48瀏覽次數：55
北控南陽水務集團有限責任公司負責南陽市中心城區供水。水務集團秉承“政府放心、市民滿意”的宗旨，積極履行社會責任，不斷提高服務水平。鄭重承諾如下：
一、供水水質
嚴格執行國標GB5749--2006《生活飲用水衛生標準》，水質合格率高于98%。用戶反映水質問題，60分鐘內到達現場，調查處理。如需采樣化驗的，2個工作日內給予答復。
二、用水報裝
開閥通水1個環節，線上線下報裝“0”資料，即時辦結。
三、管線維修
接到供水管道、水表、開關爆裂、斷水等報修信息，搶修人員40分鐘到達現場。無特殊情況，小修不超過24小時。搶修現場嚴格執行國家施工規范，有圍欄和安全標記，施工結束做到工完料凈場清。
四、停水通知
1、計劃停水。有計劃的供水管道檢修、改造等需停水或低壓供水，較大范圍停水提前48小時通過新聞媒體發布停水消息，小范圍停水提前24小時以公告方式通知用戶。
2、搶修（突發）停水。在搶修的同時以公告方式通知用戶。
五、熱線服務
公司服務熱線“61616161”全天24小時提供用水咨詢、信息查詢、供水故障報修和投訴等服務。接線人員熱情接待，有問必答，認真處理，對客戶反映問題處理及時率達100%。
六、窗口服務
實行營業廳公開服務事項、辦事制度、辦事流程、收費項目和收費標準，接受監督。客戶辦理更名、過戶、報停等相關供水業務，手續資料齊全，當場受理。
七、抄表收費
抄表到位，準確、及時，抄表及時率達100%。抄表當月及時送達水費通知單，每月20日(ri)—月底為抄表期(qi)，每月11日—30日為用戶上月水費的繳費期，對用戶提出的用水計量和收費事項咨詢24小時內給與答復。
監督投訴電話：61616161 63599179
0377-61616161
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